فيكتوريا 3205 ، هاتف 1300726113
البريد الإلكتروني: [email protected]
الموقع: https: // www. yesinsurance.com.au
الممثل المعتمد رقم 342998 لشركة وسطاء التأمين Emmark P / L (EMMARK) AFSL
رقم الترخيص: 246323 ABN: 72006548 10
المستوى 7 ، 222 Kingways ، جنوب ملبورن ، فيكتوريا3205 ، الهاتف 1300726 11
تم تصميم دليل الخدمات المالية (FSG) هذا لمساعدتك في تحديد ما إذا كنت ستستخدم أيًا من خدماتنا ويحتوي على معلومات مهمة حول: الخدمات التي نقدمها لك ، وكيفية الدفع لنا ولشركائنا ، وأي تضارب محتمل في المصالح قد يكون لدينا و ماذا تفعل في حالة تقديم شكوى. تم اعتماد FSG من قبل المرخص له ويسري اعتبارًا من 12/02/2021. يمكنك الاتصال بنا عبر الهاتف أو الكتابة أو البريد الإلكتروني أو شخصيًا.
YIG ممثل معتمد (AR) لـ EMMARK ، حاصل على ترخيص الخدمات المالية الأسترالية (AFSL) ونحن مفوضون من قبلهم لتقديم المشورة والتعامل في مجموعة كاملة من منتجات التأمين العامة. جميع الموظفين الذين يقدمون الخدمات المالية مصرح لهم أيضًا من قبل المرخص له ولهم نفس السلطات التي تتمتع بها YIG. EMMARK مسؤولة عن الخدمات المالية المقدمة لك ، أو من خلالك لأفراد عائلتك ، بما في ذلك توزيع FSG. مطلوب منهم تلبية معايير عالية من أجل: تدريب الموظفين ، والكفاءة التنظيمية ، والخبرة الإدارية ، والرقابة المالية وضوابط الامتثال.
عادة ما نتصرف نيابة عنك ولصالحك في جميع الأمور. في بعض الأحيان ، قد يكون من الأنسب لنا الوصول إلى التأمين أو إدارة المطالبات حيث نعمل كوكيل لشركة التأمين. إذا ومتى نشأ هذا الموقف ، فسنشرح لك هذا الأمر ونبرزه.
نحن نقدم مجموعة من الخدمات لمساعدتك على حماية أصولك والحماية من الالتزامات غير المتوقعة بما في ذلك: المراجعة وتقديم المشورة بشأن احتياجات التأمين الخاصة بك ، وتحديد عوامل الخطر لتجنب المطالبات والبحث عن عروض أسعار تنافسية. يمكننا تقديم المشورة والترتيب لمجموعة واسعة من التأمينات نيابة عنك بما في ذلك: بناء المنازل والمحتويات ، والسيارات الخاصة والتجارية ، والمزرعة ، وحزم الأعمال ، والبناء ، والمسؤولية ، والتغطية الصناعية والمهنية.
بموجب قانون الشركات لعام 2001 (القانون) يتم توفير حماية إضافية لعملاء التجزئة من العملاء الآخرين. يحدد القانون عملاء التجزئة على النحو التالي: الأفراد أو الشركات الصناعية التي توظف أقل من 100 شخص أو أي شركة أخرى توظف أقل من 20 شخصًا والذين يشترون الأنواع التالية من التغطيات التأمينية
السيارات ، مبنى المنزل ، المحتويات ، الشخصية والمحلية ، المرض / الحوادث / السفر ، الائتمان الاستهلاكي والفئات الأخرى على النحو المنصوص عليه في اللوائح. بعض المعلومات الواردة في FSG تنطبق فقط على عملاء التجزئة ومن المهم أن تفهم ما إذا كنت مشمولاً بالحماية الإضافية المقدمة.
عادةً ما نقدم فقط النصائح العامة لعملائنا من الأفراد. لا تأخذ النصائح العامة في الاعتبار احتياجاتك ومتطلباتك الخاصة ، ويجب عليك مراعاة مدى ملاءمة هذه النصيحة لظروفك قبل التصرف بناءً عليها. سنقدم لك تحذيرًا عامًا في مثل هذه الحالات.
إذا كنت عميل تجزئة جديد تشتري التأمين ضد الحوادث الشخصية أو المرض وتحصل على مشورة شخصية ، أي نصيحة تأخذ في الاعتبار ظروفك الخاصة ، فسنقدم لك بيان المشورة (الخدمية) ، الذي يحدد النصيحة المقدمة و الأساس الذي يتم على أساسه تقديم النصيحة ومكافأتنا في حالة شراء المنتج.
بالنسبة لعملاء التجزئة الحاليين ، قد لا نقدم الخدميةولكن بدلاً من ذلك نقدم المشورة لك شفهياً. في مثل هذه الحالات ، يمكنك أن تطلب منا تزويدك بسجل مشورة (عبر الهاتف أو كتابيًا) سنقدم لك في غضون 28 يومًا من هذا الطلب.
عندما تطلب منا التوصية ببوليصة تأمين لك ، فعادة ما نأخذ في الاعتبار فقط السياسات التي يقدمها مقدمو التأمين الذين نتعامل معهم بانتظام. في تقديم المشورة لك حول تكاليف وشروط السياسات الموصى بها ، لم نقارن هذه السياسات بالوثائق الأخرى المتاحة ، بخلاف مزودي التأمين الذين نتعامل معهم بانتظام. إذا أوصينا بشراء منتج مالي معين ، فسنقدم لك أيضًا بيان الإفصاح عن المنتج في ذلك الوقت ، والذي يحدد التفاصيل الخاصة بهذا المنتج والفوائد والمخاطر الرئيسية في شراء المنتج.
يحدد قانون الخصوصية لعام 1988 معايير جمع وإدارة المعلومات الشخصية. بموافقتك ، سنستخدم معلوماتك الشخصية فقط لخدمات التأمين العامة. بيان سياسة الخصوصية الخاص بنا متاح مجانًا عند الطلب.
يجب على العملاء غير الراضين عن خدماتنا الاتصال بمسؤول الشكاوى في EMMARK. هم أعضاء في هيئة الشكاوى المالية الأسترالية (AFCA) ، وهي خدمة مجانية للمستهلكين. يتوفر مزيد من المعلومات من مكتبنا ، أو اتصل بـ AFCA مباشرة على 1800931678 أو قم بزيارة www.afca.org.au. كما أنهم يعتمدون قواعد ممارسة وسطاء التأمين.
تحمل EMMARK سياسة التعويض المهني التي توفر لنا أيضًا تغطية. تم تصميم هذه السياسة لدفع المطالبات من قبل أطراف ثالثة (بما في ذلك عملائنا) الناشئة عن إهمالنا المهني. تمتد السياسة لتشمل EMMARK للعمل الذي نقوم به بعد أن نتوقف عن العمل في EMMARK وتفي بمتطلبات ترتيبات التعويض بموجب القسم 912B من القانون.
يرجى ملاحظة أننا نفضل ، حيثما أمكن ، تقديم جميع إخطارات المراسلات والإفصاح (بما في ذلك أدلة الخدمات المالية وبيانات الإفصاح عن المنتجات) إليك إلكترونيًا ، عبر البريد الإلكتروني أو روابط لمواقع الويب وما إلى ذلك. إذا كنت قد قدمت عنوان بريدك الإلكتروني إلينا ، فسنستخدم ذلك عادةً عنوان البريد الإلكتروني لجميع إخطارات المراسلات والإفصاح. في حالة عدم رغبتك في إرسال مستندات الإفصاح إلكترونيًا ، يرجى إبلاغنا وسنقوم بتحديث سجلاتنا وفقًا لذلك.
عند تقديم التأمين الخاص بك ، عادةً ما يتلقون عمولة من شركة التأمين. يتراوح المبلغ بين 0٪ و 27.5٪ من القسط الأساسي الذي تدفعه. عندما يتم إلغاء بوليصة قبل انتهاء فترة التأمين ، فإننا عادة ما نحتفظ بالعمولة على أي قسط عائد متضمن.
إذا كنت أحد عملاء التجزئة وقدمنا لك نصيحة شخصية ، فسيتم تقديم مبالغ العمولة في أي الخدميةأو في أي فواتير ذات صلة حيث لا يتم توفير الخدمية. عندما نقدم لك نصيحة عامة ، سيتم توفير معلومات العمولة الكاملة (بما في ذلك المبالغ بالدولار) عند الطلب.
لدى EMMARK مجموعة من رسوم الوسيط القياسية غير القابلة للاسترداد التي يفرضونها عليك مقابل خدمات مثل: أبحاث السوق حول المنتجات المتاحة ، وتقييم خدمة مطالبات شركات التأمين ، وتحديد مصادر عروض الأسعار البديلة والتغطية وتحليل المخاطر وتنسيق المحفظة.
سيتم إبلاغك بجميع الرسوم المستحقة مقابل الخدمات في وقت تقديم المشورة أو الخدمة أو قبله.
قد تتلقى EMMARK مكافآت إضافية من شركات التأمين التي لديها نصيب في الربح أو ترتيبات مكافآت حجم.
تكون هذه المكافأة مستحقة الدفع إذا استوفت مبيعات و / أو أهداف ربحية معينة متفق عليها حددتها شركة التأمين. إذا كانت لديهم ترتيبات مشاركة أرباح مع شركة تأمين تنطبق على منتج نوصيك به ، فسنخبرك بذلك في وقت تقديم أي توصية من هذا القبيل إذا كان المبلغ المعني جوهريًا. تحتفظ EMMARK بالفائدة على الأقساط التي تدفعها والمحتفظ بها في حساب الأمانة قبل الدفع لشركة التأمين.
إذا كنت تدفع عن طريق بطاقة الائتمان ، فقد نفرض عليك رسوم بطاقة الائتمان ، والتي يتم الكشف عنها وعرضها بشكل منفصل في فواتيرنا ، فهي غير قابلة للاسترداد. تغطي هذه الرسوم تكلفة الرسوم المصرفية وما إلى ذلك المرتبطة بهذه التسهيلات. تمكّنك منتجات التمويل المتميز من دفع أقساطك على أقساط. الممولون المتميزون يتقاضون فائدة. يمكننا ترتيب تمويل ممتاز إذا طلبت ذلك. قد نتلقى عمولة بناءً على نسبة مئوية من قسط التأمين من الممول المتميز للقيام بذلك. سنخبرك بأساس ومبلغ أي دفعة إذا طلبت منا ذلك.
نتلقى ما بين 100٪ من دخل EMMARK الذي يتم الحصول عليه من قبل عملائنا. إذا قام شخص ما بإحالتك إلينا ، فقد ندفع له جزءًا من أي رسوم أو عمولة مستلمة. إذا كنت عميل تجزئة وتلقيت نصيحة شخصية ، فسيتم الكشف عن تفاصيل المكافأة في الخدميةأو الفواتير المتعلقة بالنصيحة.
