विक्टोरिया 3205, फोन 1300 726 113
ईमेल:
[email protected]वेबसाइट: https://www. yesinsurance.com.au
Emmark Insurance Brokers P/L (EMMARK) AFSL के अधिकृत प्रतिनिधि संख्या 342998
लाइसेंस नंबर: 246323 एबीएन: 72 006 548 10
लेवल 7, 222 किंगवेज़, साउथ मेलबर्न, विक्टोरिया 3205, फोन 1300 726 11
इस गाइड का उद्देश्य
यह वित्तीय सेवा मार्गदर्शिका (FSG) हमारी किसी भी सेवा का उपयोग करने या न करने का निर्णय लेने में आपकी सहायता करने के लिए डिज़ाइन की गई है और इसमें निम्नलिखित के बारे में महत्वपूर्ण जानकारी शामिल है: हम आपको जो सेवाएँ प्रदान करते हैं, हम और हमारे सहयोगियों को भुगतान कैसे किया जाता है, हमारे हितों के संभावित टकराव और शिकायत होने पर क्या करें। यह FSG लाइसेंसधारी द्वारा अधिकृत किया गया है और 12/02/2021 से लागू होता है। आप हमें फोन, लिखित, ईमेल या व्यक्तिगत रूप से संपर्क करने में सक्षम हैं।
प्रदान की गई सेवाओं के लिए उत्तरदायित्व
YIG EMMARK के एक अधिकृत प्रतिनिधि (AR) हैं, जिनके पास ऑस्ट्रेलियाई वित्तीय सेवा लाइसेंस (AFSL) है और हम उनके द्वारा सामान्य बीमा उत्पादों के पूर्ण स्पेक्ट्रम में सलाह देने और सौदा करने के लिए अधिकृत हैं। सभी कर्मचारी जो वित्तीय सेवाएं प्रदान करते हैं, वे भी लाइसेंसधारी द्वारा अधिकृत होते हैं और YIG के समान प्राधिकरण रखते हैं। EMMARK इस FSG के वितरण सहित, आपको या आपके माध्यम से आपके परिवार के सदस्यों को प्रदान की जाने वाली वित्तीय सेवाओं के लिए जिम्मेदार है। उन्हें उच्च मानकों को पूरा करने की आवश्यकता है: स्टाफ प्रशिक्षण, संगठनात्मक क्षमता, प्रबंधन विशेषज्ञता, वित्तीय नियंत्रण और अनुपालन अनुशासन।
हम किसके लिए कार्य करते हैं
हम आमतौर पर सभी मामलों में आपकी ओर से और आपके हित में कार्य करते हैं। कभी-कभी, हमारे लिए बीमा का उपयोग करना या दावों का प्रबंधन करना अधिक उपयुक्त हो सकता है जहां हम बीमाकर्ता के एजेंट के रूप में कार्य करते हैं। यदि और जब यह स्थिति उत्पन्न होती है तो हम आपको इसकी व्याख्या करेंगे और इस पर प्रकाश डालेंगे।
हमारी सेवाएं और उत्पाद
हम आपकी संपत्ति की रक्षा करने और अप्रत्याशित देनदारियों से बचाव में आपकी सहायता करने के लिए कई प्रकार की सेवाएं प्रदान करते हैं, जिनमें शामिल हैं: आपकी बीमा आवश्यकताओं की समीक्षा करना और सलाह देना, दावों से बचने के लिए जोखिम कारकों की पहचान करना और प्रतिस्पर्धी प्रीमियम कोटेशन प्राप्त करना। हम आपकी ओर से बीमा की एक विस्तृत श्रृंखला की सलाह और व्यवस्था कर सकते हैं जिनमें शामिल हैं: गृह निर्माण और सामग्री, निजी और वाणिज्यिक मोटर, फार्म, व्यावसायिक पैकेज, निर्माण, देयता, औद्योगिक और व्यावसायिक कवर।
खुदरा ग्राहक
कॉर्पोरेशन अधिनियम 2001 (अधिनियम) के तहत खुदरा ग्राहकों को अन्य ग्राहकों से अतिरिक्त सुरक्षा प्रदान की जाती है। अधिनियम खुदरा ग्राहकों को इस प्रकार परिभाषित करता है: व्यक्ति या एक विनिर्माण व्यवसाय जिसमें 100 से कम लोग कार्यरत हैं या कोई अन्य व्यवसाय जिसमें 20 से कम लोग कार्यरत हैं और जो निम्न प्रकार के बीमा कवर खरीद रहे हैं
मोटर वाहन, गृह निर्माण, सामग्री, व्यक्तिगत और घरेलू, बीमारी/दुर्घटना/यात्रा, उपभोक्ता ऋण और विनियमों द्वारा निर्धारित अन्य वर्ग। इस FSG में कुछ जानकारी केवल खुदरा ग्राहकों पर लागू होती है और यह महत्वपूर्ण है कि आप समझें कि क्या आप अतिरिक्त सुरक्षा के दायरे में आते हैं।
खुदरा ग्राहक मुद्दे
विशिष्ट रूप से हम अपने खुदरा ग्राहकों को केवल सामान्य सलाह प्रदान करते हैं। सामान्य सलाह आपकी विशेष जरूरतों और आवश्यकताओं को ध्यान में नहीं रखती है और आपको इस पर कार्रवाई करने से पहले अपनी परिस्थितियों के अनुसार इस सलाह की उपयुक्तता पर विचार करना चाहिए। ऐसे मामलों में हम आपको एक सामान्य परामर्श चेतावनी प्रदान करेंगे।
यदि आप व्यक्तिगत दुर्घटना या बीमारी बीमा खरीदने वाले एक नए खुदरा ग्राहक हैं और व्यक्तिगत सलाह प्राप्त करते हैं, यानी ऐसी सलाह जो आपकी विशेष परिस्थितियों को ध्यान में रखती है, तो हम आपको सलाह का विवरण (SOA) देंगे, जो प्रदान की गई सलाह और जिस आधार पर सलाह दी जाती है और यदि आप उत्पाद खरीदते हैं तो हमारा पारिश्रमिक।
मौजूदा खुदरा ग्राहकों के लिए हम SOA प्रदान नहीं कर सकते हैं बल्कि मौखिक रूप से आपको सलाह प्रदान कर सकते हैं। ऐसे मामलों में आप हमें सलाह का रिकॉर्ड (फोन या लिखित रूप में) प्रदान करने का अनुरोध कर सकते हैं, जो हम आपको ऐसे अनुरोध के 28 दिनों के भीतर प्रदान करेंगे।
जब आप हमसे आपके लिए एक बीमा पॉलिसी की सिफारिश करने के लिए कहते हैं, तो हम आमतौर पर केवल उन बीमा प्रदाताओं द्वारा दी जाने वाली नीतियों पर विचार करेंगे जिनसे हम नियमित रूप से निपटते हैं। अनुशंसित नीतियों की लागत और शर्तों के बारे में आपको सलाह देने में हमने उन नीतियों की तुलना उन बीमा प्रदाताओं के अलावा उपलब्ध अन्य नीतियों से नहीं की है, जिनके साथ हम नियमित रूप से व्यवहार करते हैं। यदि हम किसी विशेष वित्तीय उत्पाद की खरीद की अनुशंसा करते हैं, तो हम आपको उस समय एक उत्पाद प्रकटीकरण विवरण भी देंगे, जो उस उत्पाद के लिए विशिष्ट विवरण और उत्पाद को खरीदने में प्रमुख लाभों और जोखिमों को निर्धारित करता है।
व्यक्तिगत जानकारी
गोपनीयता अधिनियम 1988 व्यक्तिगत जानकारी के संग्रह और प्रबंधन के लिए मानक निर्धारित करता है। आपकी सहमति से, हम केवल आपकी व्यक्तिगत जानकारी का उपयोग सामान्य बीमा सेवाओं के लिए करेंगे। हमारा गोपनीयता नीति वक्तव्य अनुरोध पर निःशुल्क उपलब्ध है।
शिकायतों
हमारी सेवाओं से असंतुष्ट ग्राहकों को EMMARK के शिकायत अधिकारी से संपर्क करना चाहिए। वे ऑस्ट्रेलियाई वित्तीय शिकायत प्राधिकरण (AFCA) के सदस्य हैं, जो एक निःशुल्क उपभोक्ता सेवा है। अधिक जानकारी हमारे कार्यालय से उपलब्ध है, या सीधे AFCA से 1800 931 678 पर संपर्क करें या www.afca.org.au पर जाएँ। वे बीमा ब्रोकर्स कोड ऑफ प्रैक्टिस को भी अपनाते हैं।
नुकसान भरपाई
EMMARK के पास एक पेशेवर क्षतिपूर्ति नीति है जो हमारे लिए कवरेज भी प्रदान करती है। यह नीति हमारी व्यावसायिक लापरवाही से उत्पन्न होने वाले तृतीय पक्षों (हमारे ग्राहकों सहित) द्वारा दावों का भुगतान करने के लिए डिज़ाइन की गई है। जब हम EMMARK के लिए काम करना बंद कर देते हैं और अधिनियम की धारा 912B के तहत मुआवजे की व्यवस्था के लिए आवश्यकताओं को पूरा करते हैं, तब नीति हमारे द्वारा किए गए कार्य के लिए EMMARK को कवर करती है।
प्रकटीकरण नोटिस की इलेक्ट्रॉनिक डिलीवरी
कृपया ध्यान दें कि जहां संभव हो हम आपको सभी पत्राचार और प्रकटीकरण नोटिस (वित्तीय सेवा गाइड और उत्पाद प्रकटीकरण विवरण सहित) इलेक्ट्रॉनिक रूप से ईमेल या वेबसाइटों के लिंक आदि के माध्यम से प्रदान करना पसंद करते हैं। यदि आपने हमें अपना ईमेल पता प्रदान किया है तो हम आमतौर पर उसका उपयोग करेंगे। सभी पत्राचार और प्रकटीकरण सूचनाओं के लिए ईमेल पता। यदि आप इलेक्ट्रॉनिक रूप से प्रकटीकरण दस्तावेज़ नहीं भेजना चाहते हैं तो कृपया हमें सलाह दें और हम तदनुसार अपने रिकॉर्ड अपडेट करेंगे।
EMMARK की आय के स्रोत
अपना बीमा कराते समय वे आम तौर पर बीमाकर्ता से कमीशन प्राप्त करते हैं। आपके द्वारा भुगतान किए गए मूल प्रीमियम के 0% और 27.5% के बीच राशि भिन्न होती है। जहां बीमा की अवधि समाप्त होने से पहले एक पॉलिसी रद्द कर दी जाती है, हम आम तौर पर शामिल किसी भी वापसी प्रीमियम पर कमीशन बनाए रखेंगे।
यदि आप एक खुदरा ग्राहक हैं और हम आपको व्यक्तिगत सलाह देते हैं, तो कमीशन राशि किसी भी SOA या किसी प्रासंगिक चालान पर प्रदान की जाएगी जहाँ SOA प्रदान नहीं किया गया है। जब हम आपको सामान्य सलाह देते हैं, तो अनुरोध पर कमीशन की पूरी जानकारी (डॉलर राशि सहित) प्रदान की जाएगी।
EMMARK के पास मानक गैर-वापसी योग्य ब्रोकर शुल्क का एक सेट है जो वे आपसे सेवाओं के लिए चार्ज करते हैं जैसे: उपलब्ध उत्पादों पर बाजार अनुसंधान, बीमाकर्ताओं की दावा सेवा का आकलन, वैकल्पिक कोटेशन और कवरेज की सोर्सिंग और जोखिम विश्लेषण और पोर्टफोलियो समन्वय।
सेवाओं के लिए देय सभी शुल्क आपको सलाह या सेवा प्रदान करने के समय या उससे पहले बताए जाएंगे।
EMMARK उन बीमाकर्ताओं से अतिरिक्त पारिश्रमिक प्राप्त कर सकता है जिनके साथ उनके पास लाभ का हिस्सा या वॉल्यूम बोनस की व्यवस्था है।
यह पारिश्रमिक देय है यदि वे बीमाकर्ता द्वारा निर्धारित निश्चित बिक्री और/या लाभप्रदता लक्ष्यों को पूरा करते हैं। यदि उनके पास एक बीमाकर्ता के साथ लाभ साझा करने की व्यवस्था है जो हमारे द्वारा आपको सुझाए गए उत्पाद पर लागू होती है, तो ऐसी कोई भी सिफारिश करते समय हम आपको इसकी सलाह देंगे, यदि इसमें शामिल राशि महत्वपूर्ण है। EMMARK आपके द्वारा भुगतान किए गए प्रीमियमों पर ब्याज को बरकरार रखता है जो बीमाकर्ता को भुगतान करने से पहले उनके ट्रस्ट खाते में रखे जाते हैं।
यदि आप क्रेडिट कार्ड से भुगतान करते हैं तो हम आपसे क्रेडिट कार्ड शुल्क ले सकते हैं, जिसका खुलासा और हमारे चालानों पर अलग से दिखाया गया है, वे अप्रतिदेय हैं। यह शुल्क ऐसी सुविधाओं से जुड़े बैंक शुल्क आदि की लागत को कवर करता है। प्रीमियम फंडिंग उत्पाद आपको किस्तों में अपने प्रीमियम का भुगतान करने में सक्षम बनाते हैं। प्रीमियम फंडर ब्याज लेते हैं। यदि आपको आवश्यकता हो तो हम प्रीमियम फंडिंग की व्यवस्था कर सकते हैं। ऐसा करने के लिए हम प्रीमियम फंडर से प्रीमियम के प्रतिशत के आधार पर कमीशन प्राप्त कर सकते हैं। यदि आप हमसे पूछें तो हम आपको ऐसे किसी भी भुगतान का आधार और राशि बता देंगे।
हमें कैसे भुगतान किया जाता है
हमें EMMARK की 100% आय प्राप्त होती है जो हमारे ग्राहकों द्वारा उत्पन्न की जाती है। यदि किसी व्यक्ति ने आपको हमारे पास भेजा है, तो हम उन्हें प्राप्त किसी भी शुल्क या कमीशन का एक हिस्सा दे सकते हैं। यदि आप एक खुदरा ग्राहक हैं और व्यक्तिगत सलाह प्राप्त करते हैं तो पारिश्रमिक विवरण SOA या सलाह से संबंधित चालानों में प्रकट किए जाएंगे।