维多利亚 3205，电话 1300 726 113
电邮：
[email protected]网址：https://www. yesinsurance.com.au
Emmark Insurance Brokers P/L (EMMARK) AFSL 授权代表编号 342998
执照号：246323 ABN：72 006 548 10
Level 7, 222 Kingways, South Melbourne, Victoria 3205, 电话 1300 726 11
本指南的目的
本金融服务指南 (FSG) 旨在帮助您决定是否使用我们的任何服务，并包含以下重要信息：我们为您提供的服务、我们和我们的员工的付款方式、我们可能存在的任何潜在利益冲突以及 发生投诉时该怎么办。 本 FSG 已获得被许可方授权，自 12/02/2021 起适用。 您可以通过电话、书面、电子邮件或亲自联系我们。
对所提供服务的责任
YIG 是 EMMARK 的授权代表 (AR)，持有澳大利亚金融服务牌照 (AFSL)，我们获得他们的授权，可以就各种一般保险产品提供建议和交易。 所有提供金融服务的工作人员也得到被许可方的授权，并拥有与YIG相同的权限。 EMMARK 负责向您提供或通过您向您的家庭成员提供的金融服务，包括本 FSG 的分发。 他们必须满足以下方面的高标准：员工培训、组织能力、管理专业知识、财务控制和合规纪律。
我们为谁服务
我们通常在所有事务中代表您并为您的利益行事。 有时，我们作为保险公司的代理人获得保险或管理理赔可能更合适。 如果出现这种情况，我们将向您解释并强调这一点。
我们的服务和产品
我们提供一系列服务来帮助您保护您的资产并防范意外责任，包括：审查您的保险需求并提供建议，确定风险因素以避免索赔，并寻求有竞争力的保费报价。 我们可以代表您建议和安排范围广泛的保险，包括：房屋建筑和财产、私人和商业汽车、农场、商业套餐、建筑、责任、工业和专业保险。
零售客户
根据 2001 年《公司法》（“法案”），零售客户可获得针对其他客户的额外保护。 该法案将零售客户定义为：个人或雇员少于 100 人的制造企业或雇员少于 20 人的任何其他企业并且正在购买以下类型的保险
机动车辆、房屋建筑、财物、个人和家庭、疾病/事故/旅行、消费信贷和法规规定的其他类别。 本 FSG 中的某些信息仅适用于零售客户，您务必了解您是否在所提供的额外保护范围内。
零售客户问题
通常我们只向我们的零售客户提供一般建议。 一般建议未考虑您的特殊需求和要求，您应该在采取行动之前考虑此建议是否适合您的情况。 在这种情况下，我们将为您提供一般建议警告。
如果您是购买个人意外或疾病保险的新零售客户并获得个人建议，即考虑到您的特定情况的建议，我们将为您提供一份建议声明 (SOA)，其中列出所提供的建议和如果您购买该产品，我们将根据其提供建议以及我们的报酬。
对于现有零售客户，我们可能不提供 SOA，而是向您口头提供建议。在这种情况下，您可以要求我们向您提供建议记录（通过电话或书面形式），我们将在提出此类要求后 28 天内提供给您。
当您要求我们为您推荐保单时，我们通常只会考虑我们定期打交道的保险公司提供的保单。在向您提供有关推荐保单的费用和条款的建议时，我们并未将这些保单与其他可用保单进行比较，但我们定期与那些保险公司打交道的保单除外。如果我们建议购买特定的金融产品，我们也会在那时向您提供一份产品披露声明，其中列出了该产品的具体细节以及购买该产品的主要利益和风险。
个人信息
1988 年隐私法规定了个人信息的收集和管理标准。 在您同意的情况下，我们只会将您的个人信息用于一般保险服务。 我们的隐私政策声明可应要求免费提供。
投诉
对我们的服务不满意的客户应联系 EMMARK 的投诉官。 他们是澳大利亚金融投诉局 (AFCA) 的成员，这是一项免费的消费者服务。 更多信息可从我们的办公室获得，或直接致电 1800 931 678 联系 AFCA 或访问 www.afca.org.au。 他们还采用了保险经纪人业务守则。
赔偿
EMMARK 持有专业赔偿政策，该政策也为我们提供保障。 本保单旨在支付第三方（包括我们的客户）因我们的专业疏忽而产生的索赔。 在我们停止为 EMMARK 工作并满足《法案》第 912B 条规定的补偿安排要求后，该保单涵盖 EMMARK 我们所做的工作。
以电子方式发送披露通知
请注意，在可能的情况下，我们更愿意通过电子邮件或网站链接等电子方式向您提供所有通信和披露通知（包括金融服务指南和产品披露声明）。如果您向我们提供了您的电子邮件地址，我们通常会使用该地址 所有通信和披露通知的电子邮件地址。 如果您不希望以电子方式发送披露文件，请告知我们，我们将相应地更新我们的记录。
EMMARK 的收入来源
在为您投保时，他们通常会从保险公司收取佣金。 金额在您支付的基本保费的 0% 到 27.5% 之间变化。 如果保单在保险期结束前被取消，我们通常会保留所涉及的任何退货保费的佣金。
如果您是零售客户并且我们向您提供个人建议，佣金金额将在任何 SOA 或未提供 SOA 的任何相关发票上提供。 当我们向您提供一般建议时，将应要求提供完整的佣金信息（包括金额）。
EMMARK 有一套标准的不可退还的经纪人费用，他们向您收取的服务包括：可用产品的市场研究、评估保险公司的理赔服务、寻找替代报价和承保范围以及风险分析和投资组合协调。
服务的所有应付费用将在提供建议或服务时或之前告知您。
EMMARK 可能会从与其有利润分享或数量红利安排的保险公司那里获得额外报酬。
如果他们达到保险公司设定的某些商定的销售和/或盈利目标，则应支付该报酬。 如果他们与保险公司有适用于我们向您推荐的产品的利润分享安排，如果涉及的金额很大，我们会在提出任何此类建议时告知您。 EMMARK 在向保险公司付款之前保留您支付的保费利息，这些利息在他们的信托账户中持有。
如果您使用信用卡付款，我们可能会向您收取信用卡费用，该费用将在我们的发票上单独披露和显示，且不可退还。 该费用包括与此类设施相关的银行手续费等费用。 保费基金产品让您可以分期支付保费。 溢价资助者收取利息。 如果您需要，我们可以安排额外资金。 为此，我们可能会根据保费的一定百分比从保费出资者处收取佣金。 如果您询问我们，我们会告诉您任何此类付款的基础和金额。
我们如何获得报酬
EMMARK 收入的 100% 由我们的客户产生，我们收取这些收入。 如果有人将您介绍给我们，我们可能会向他们支付一部分收到的费用或佣金。 如果您是零售客户并收到个人建议的报酬，详细信息将在 SOA 或与建议相关的发票中披露。
