Nos comprometemos a proteger su privacidad y confidencialidad de acuerdo con la Ley de privacidad de 1988 (Cth) (Ley de privacidad) y, en la medida aplicable, las Regulaciones generales de protección de datos de la UE. Una de nuestras principales preocupaciones es que cualquier información personal o confidencial que nos proporcione no se utilice para ningún otro propósito que no sea el previsto y esperado por usted. Esta Política de privacidad describe nuestras políticas y prácticas actuales en relación con el manejo y uso de la información personal.
¿QUÉ INFORMACIÓN RECOPILAMOS, CONSERVAMOS Y CÓMO LA UTILIZAMOS?
Recopilaremos información personal para fines principales, que son relevantes para proporcionar y administrar nuestros productos y servicios financieros. Información personal que tenemos que es identificable como acerca de usted. Esto incluye información como su nombre, dirección de correo electrónico y cualquier otra información que pueda identificar razonablemente a una persona, ya sea directa o indirectamente.
Para permitirnos brindar asesoramiento y organizar servicios financieros, recopilamos la información que necesitamos nosotros mismos para garantizarle el asesoramiento adecuado y la información requerida por los proveedores de productos. Por lo general, proporcionaremos parte o la totalidad de esta información a nuestros proveedores de productos. Algunas de estas empresas pueden estar ubicadas fuera de Australia.
Cuando se realiza una reclamación en virtud de una póliza de seguro, para permitirnos ayudar en el proceso de reclamación, nosotros, nuestros representantes y los de la aseguradora (incluidos los ajustadores de siniestros, investigadores, asesores médicos y abogados) recopilamos información sobre la reclamación, parte de la cual puede ser información personal. Podemos recopilar la información de usted o de terceros.
Proporcionamos esta información a la aseguradora y/o sus agentes y aquellos designados para ayudarlo a presentar un reclamo. Una vez más, esta información puede transmitirse a sus aseguradores y reaseguradores. Podemos usar su información personal internamente para ayudarnos a mejorar nuestros servicios y ayudar a resolver cualquier problema.
¿QUÉ PASA SI NO NOS PROPORCIONA ALGUNA INFORMACIÓN?
Solo podemos solicitar y contratar productos de servicios financieros si tenemos toda la información relevante. Las leyes de seguros también requieren que los asegurados proporcionen toda la información requerida por el asegurador final para ayudarlos a decidir si lo aseguran y en qué términos. Los proveedores de crédito también requieren información específica para ayudarlos a evaluar cualquier solicitud de crédito que podamos facilitar en su nombre.
¿CÓMO CONSERVAMOS Y PROTEGEMOS SU INFORMACIÓN?
Mantenemos la información que recopilamos de usted en nuestro sistema informático y en nuestros archivos impresos. Nos aseguramos de que su información esté segura siguiendo los procedimientos de seguridad habituales que esperan nuestros clientes y de acuerdo con las pautas emitidas por la Oficina del Comisionado de Información de Australia (OAIC).
¿REVELAREMOS LA INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS A ALGUIEN?
Podemos divulgar información a:
- Instituciones financieras, otros licenciatarios de servicios financieros australianos, aseguradoras, aseguradoras, agencias de suscripción, corredores mayoristas y reaseguradoras (con el fin de obtener recuperación de ellos o ayudarlos a evaluar los riesgos de seguros);
- Prima financiadores/proveedores de crédito con el fin de obtener cotizaciones y organizar la financiación de sus primas de seguro/inversiones financieras.
- Un investigador, asesor, autoridades sanitarias estatales o federales, abogados, contadores, médicos, hospitales u otros asesores profesionales (con el fin de investigar o evaluar su reclamación);
- Un abogado o agente de recuperación (con el fin de defender una acción de un tercero contra usted o con el propósito de recuperar los costos, incluido su exceso );
- Contratistas que nos prestan servicios, p. para manejar correos en nuestro nombre.
- Un miembro de la familia inmediata;
- Otras compañías en caso de una venta corporativa, fusión, reorganización, disolución o evento similar
Sin embargo, haremos todo lo posible para asegurarnos de que protegen la información de la misma manera que lo hacemos nosotros. Podemos proporcionar esta información a otros si así lo exige la ley o en otras circunstancias inusuales que lo permita la Ley de privacidad. No vendemos, intercambiamos ni alquilamos información personal a otros.
¿CÓMO PUEDE ACCEDER, CONSULTAR, ACTUALIZAR O CAMBIAR SU INFORMACIÓN?
Al recibir su solicitud por escrito y suficiente información para permitirnos identificar la información, le divulgaremos la información personal que tenemos sobre usted. También corregiremos, modificaremos o eliminaremos cualquier información personal que consideremos incorrecta. Si desea acceder o corregir su información personal, por favor escriba al Oficial de Privacidad, C/- nuestra oficina.
No cobramos por recibir una solicitud de acceso a información personal o por cumplir con una solicitud de corrección. Sin embargo, nos reservamos el derecho de cobrarle todos los costos y gastos razonables incurridos específicamente para cumplir con su solicitud de información.
SU CONSENTIMIENTO
Al solicitarnos que le brindemos nuestros servicios financieros, usted acepta la recopilación y el uso de la información que nos ha proporcionado para los fines descritos anteriormente.
QUEJAS SOBRE PRIVACIDAD
Si tiene una consulta o una queja sobre una violación de la privacidad, comuníquese con nuestro Oficial de quejas, quien manejará el asunto de acuerdo con nuestros procedimientos formales de manejo de quejas.
Su queja se puede presentar por teléfono, por correo postal o electrónico, o tal vez desee hacer una cita con nuestro Oficial de Quejas en un momento y lugar convenientes. Haremos todo lo que sea razonable según las circunstancias para abordar su queja.
La OAIC puede investigar las quejas de privacidad de las personas sobre nuestro negocio si estamos específicamente atrapados por la Ley de privacidad. También cumplimos con las obligaciones de Violación de datos notificables impuestas por la Ley de privacidad.
Antes de que un cliente pueda presentar una queja ante la OAIC, generalmente tendrá que presentarla directamente a nosotros y esperar 30 días para que responda. Si no reciben una respuesta dentro de los 30 días, o si no están satisfechos con nuestra respuesta, pueden presentar una queja ante la OAIC.
Las quejas ante la OAIC deben hacerse por escrito. Hay más información disponible sobre el proceso de quejas para los clientes que deseen presentar una queja sobre una infracción de privacidad en www.oaic.gov.au
INFORMACIÓN ENVIADA AL EXTRANJERO
En ciertas situaciones, es probable que parte o la totalidad de la información personal que nos proporcione se divulgue a empresas que operan en el extranjero. Esto solo ocurriría cuando el proveedor/intermediario del producto tenga su sede en el extranjero, p. Sindicatos o corredores de Lloyds of London y otras aseguradoras e intermediarios con sede en el extranjero o en situaciones en las que utilizamos servicios de "computación en la nube" que se encuentran fuera de Australia.
En todos estos casos, a menos que le informemos expresamente y obtengamos su consentimiento de lo contrario, nos comprometemos a realizar investigaciones razonables para garantizar que estas organizaciones cumplan con su legislación de privacidad local cuando dicha legislación sea comparable a la legislación australiana y para cumplir con la clave componentes de la legislación australiana sobre privacidad en los casos en que su legislación local se considere inadecuada o inexistente.
PROBLEMAS DE PRIVACIDAD DEL SITIO WEB
Datos anónimos
Utilizamos tecnología para recopilar información anónima sobre el uso de nuestro sitio web, por ejemplo, cuando navega por nuestro sitio web, nuestro proveedor de servicios puede registrar la dirección de su servidor, la fecha y hora de su visita, las páginas y los enlaces a los que accedió y el tipo de navegador utilizado. No lo identifica personalmente y solo utilizamos esta información con fines estadísticos y para mejorar el contenido y la funcionalidad de nuestro sitio web, comprender mejor a nuestros clientes y mercados y mejorar nuestros servicios.
GALLETAS
Para recopilar estos datos anónimos, podemos utilizar "cookies". Las cookies son pequeños fragmentos de información que se envían a su navegador y se almacenan en el disco duro de su computadora. En ocasiones, identifican a los usuarios en los que el sitio web requiere que la información se conserve de una página a la siguiente. Esto es puramente para aumentar la funcionalidad del sitio. Las cookies por sí solas no pueden utilizarse para descubrir la identidad del usuario. Las cookies no dañan su computadora y puede configurar su navegador para que le notifique cuando reciba una cookie para que pueda decidir si desea aceptarla. Una vez que abandona el sitio, la cookie se destruye y no se almacena ninguna información personal o de otro tipo sobre usted.
FORMULARIOS
Nuestro sitio web puede permitir a los visitantes enviar información a través de formularios de autoservicio (cotizaciones, formularios de reclamo, empleo y solicitud de contacto). La información enviada a través de los formularios no puede estar encriptada. Si le preocupa la confidencialidad de cualquier información proporcionada por cualquier formulario de autoservicio, no dude en enviarnos esta información por teléfono o correo electrónico.
También podemos utilizar la información de contacto que proporciona en este sitio web para enviarle la información del producto solicitada y el material promocional y para permitirnos administrar sus requisitos continuos, p. renovaciones y nuestra relación con usted, p. facturación, encuestas a clientes, etc.
También podemos notificarle a través de marketing directo sobre nuevos servicios y ofertas especiales, eventos o artículos que creemos que serán de su interés. Es posible que le enviemos actualizaciones periódicas por correo electrónico o por correo postal sobre asuntos de seguros. Si prefiere no recibir esta información o no desea recibirla electrónicamente, envíenos un correo electrónico o escríbanos.
También podemos usar su información internamente para ayudarnos a mejorar nuestros servicios y ayudar a resolver cualquier problema.
REGLAMENTO GENERAL DE PROTECCIÓN DE DATOS (RGPD) PARA LA UNIÓN EUROPEA (UE)
Cumpliremos con los principios de protección de datos establecidos en el RGPD con el propósito de equidad, transparencia y recopilación y uso de datos legales.
Procesamos su información personal como Procesador y/o en la medida en que seamos un Controlador según se define en el RGPD.
Debemos establecer una base legal para procesar su información personal.
La base legal por la cual recopilamos su información personal depende de los datos que recopilamos y cómo los usamos.
Solo recopilaremos su información personal con su consentimiento expreso para un propósito específico y cualquier dato recopilado será en la medida necesaria y no excesiva para sus fines. Mantendremos sus datos seguros y protegidos.
También procesaremos su información personal si es necesario para nuestros intereses legítimos o para cumplir con una obligación contractual o legal.
Procesamos su información personal si es necesario para proteger su vida o en una situación médica, es necesario para llevar a cabo una función pública, una tarea de interés público o si la función tiene una base clara en la ley.
No recopilamos ni procesamos ninguna información personal suya que se considere "Información personal confidencial" relacionada con su orientación sexual u origen étnico a menos que tengamos su consentimiento explícito, o si se recopila de acuerdo con el RGPD.
No debe proporcionarnos su información personal si es menor de dieciséis años sin el consentimiento de sus padres o de alguien que tenga la patria potestad sobre usted.
No recopilamos ni procesamos a sabiendas la información personal de los niños.
SUS DERECHOS BAJO EL RGPD
Si es una persona que reside en la UE, tiene ciertos derechos sobre cómo se obtiene y utiliza su información personal. Cumplimos con sus derechos bajo el RGPD en cuanto a cómo se usa y controla su información personal si usted es una persona que reside en la UE.
Salvo disposición en contrario en el RGPD, usted tiene los siguientes derechos:
- Ser informado sobre cómo se utiliza su información personal;
- Acceder a su información personal (le proporcionaremos una copia gratuita);
- Correctar su información personal si es inexacta o incompleta;
- Para eliminar su información personal (también conocido como el "derecho al olvido");
- Para restringir el procesamiento de su información personal;
- Para conservar y reutilizar su información personal para sus propios fines.
- Oponerse al uso de su información personal; y
- Oponerse a la toma de decisiones y elaboración de perfiles automatizados.
Comuníquese con nuestro Oficial de Quejas en cualquier momento para ejercer sus derechos bajo el RGPD. Es posible que le pidamos que verifique su identidad antes de actuar sobre sus solicitudes.
DESCARGO DE RESPONSABILIDAD
Aunque tenemos la intención de observar esta política en todo momento, debe tener en cuenta que la Ley de privacidad no se aplica a las pequeñas empresas. Solo se aplica a empresas con una facturación anual de $ 3 millones o más por año. Por lo tanto, si nos encontráramos en una posición en la que la Ley de privacidad no se aplica legalmente a nosotros, podemos decidir que es necesario o deseable actuar fuera de esta Política. Podemos hacerlo, sujeto únicamente a cualquier obligación legal que tengamos con usted o bajo cualquier ley, incluida la Ley de Privacidad.
